知識、工具、與經驗

如何成爲一位經商高手

3. 知識、工具、與經驗

除了「智慧」之外，「知識」、「工具」、與「經驗」，是成爲經商高手的另外三個重要元素。「知識」與「工具」，是兩個相當接近的概念，但是在層次上却有著天壤之別。知識，指的是「知識系統」，而既然是一種系統，必然需要吾道來一以貫之，吾道，不論這個「吾」代表誰，我們談的是人類的商道，所以他必然是個「人」，而不是「神」，既然不是「神」，就必然有「人」的偏見存在，這是個人的道，不必然代表真理。比方說，就在這些文章中，存在著十分强烈的個人風格，那是我，作者，的個人風格，這風格，就是我的偏見，而我的偏見，只能聽聽看看，不能當作真理。

但是因爲這是偏見，就一定不好嗎？任何優秀的商人，都必然具備强烈的自我風格，如果人云亦云，他絕對不會成爲一個出色的商人。這自我風格，很大一部份與他的天性有關，剩下的部份，則和他一生到此的際遇、經歷、學習、和人生感悟，存在著千絲萬縷的關係。《中庸》說：「天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教」，學習經商，要由道入手，而所謂的道，是自自然然地率性而爲，所率的是自己的性情，不是父母的性情，不是伴侶的性情，不是朋友手足的性情，當然更不會是老師或課本裏的性情，這性情，就是自己的一偏之見，這一偏之見，必須切合自己的天命，才能稱爲真性情，而這天命，如果沒有一顆絕對安靜的心，是不可能體察出來的。

擁有一顆安靜的心，才可能深刻明白自己的天性，也才可能細細咀嚼一生到此的一切際遇、經歷、和學習，然後在其中提煉出專屬于自己的人生感悟，從而能够吾道一以貫之，終于成就自己的一家之言。這就是這本書所謂的「知識系統」。這知識系統和一般管理書籍裏的知識不同，一本好書，確實存在某種知識系統，但是那是那位作者的知識系統，却不是我們自己的，因爲在那其中，不存在我們自己的偏見。雖是這麽說，我們幷不否定書本知識的價值，因爲一本好書，和我們辛苦積累的經驗，具備同等的價值。我們可以在人生經驗中提煉出我們的一家之言，當然我們也可以拿好書當材料，成爲構建我們個人一家之言的素材，關鍵是，我們的心，必須足够安靜。

我們在每天的經歷中，經驗人生，這些經歷的結果，常常是以「規則」的形式貯存在我們腦海裏的，「規則」，就是一種呈現「工具」的形式。例如，在商場的鬥爭中，我們明白了什麽是「人情」的游戲規則，也明白了什麽是「契約」的游戲規則。同樣的，我們通過從小到大的學習，不管是學校裏的學習，還是社會中的學習，我們也都在學習著一些「規則」，例如，通過學習，比較粗淺地看，我們學會了打字的指法規則，我們學會了駕駛汽車的規則；比較深入地看，如果您過去的背景剛好是學商的，也許您聽說過經濟學中的「價格理論」，這裏論約束了買方和賣方在交易量和市場價格間變動的規則。這些規則，也都是一種經商的「工具」，和我們由人生經驗中所體驗到的工具，在本質上沒有任何區別。

但是一個人的人生體驗，畢竟是局限的，一個人的時間有限，所能行走的距離與範圍有限，所以我們每個人的個人經驗，都只能是井蛙之見。這就是爲甚麽廣泛閱讀，可以爲個人帶來極大好處的緣故。古人喜歡鼓勵年輕人，要能博學强記。因爲每一本好書裏，都歸納了那個特定作者的井蛙之見，把許多井蛙結合起來，當然就能打破個別井蛙所面臨的那一片天空的限制了。所以通過廣泛閱讀，學習他人的知識系統，整理他人經商心得的規則或工具，再搭配上自己這只井蛙的見解，可能就比較容易構造自己的一家之言了。

換言之，學習而來的工具是零散的，是未經整理的，如果我們能够通過自己的一偏之見來整理它們，這些工具，就有可能升格成爲知識系統。就好比武林高手的蓋世武功中，通常包含了外在招式和深藏的內功，外在的招式是容易學習的，但是內功却如人飲水，冷暖自知。屬于自己的知識系統就是我們的內功，這種知識系統，是非常私密的，很難形成，而一旦形成，也很難轉移。所以，成爲經商高手的捷徑之一，就是在自己一偏之見的指導下，通過分析工具的學習、拆解、融會貫通、得其意而忘其形、最後成爲自己私人專用的知識系統。

讓我們舉個武俠小說裏的例子來解釋這個過程。金庸著名的小說《笑傲江湖》裏有著這麽一個故事，話說華山派的大弟子令狐沖，被師父處罰在華山的思過崖上面壁思過，就在這個尷尬的時刻，剛好一位名叫儀琳的小尼姑被當時惡名昭彰的采花大盜田伯光一路追逐，眼看小儀琳的名節清白就要不保。故事當然是這麽發展的，作爲這部小說裏的主角，令狐沖肯定是要仗義相救的，可惜當時他的武功太過低微，不是田伯光的對手。但是田伯光敬他是條漢子，不急著殺他，願意和他多比鬥幾場，一定要那令狐沖輸得心服口服後，才要對儀琳下手。

天無絕人之路，令狐沖和儀琳無意中發現他們躲藏的山洞中，石壁上畫滿了武功圖譜。爲了突破這個難關，令狐沖不得已將五大劍派的招式和破解方法背得滾瓜爛熟，每背完一派的劍譜，就出洞和田伯光激戰一番，一回合又一回合連翻惡鬥之下，雙方劍術刀法逐漸形成勢均力敵之勢，由于心驚于令狐沖的進步神速，最後田伯光决定將他殺了，結束這場游戲。就在最後一場戰鬥的前夕，華山派已經歸隱的老前輩風清揚終于登場，幫助令狐沖將他已經背熟的框架做了一個總結，傳授他獨孤九劍這套口訣，讓他徹底明白得其意忘其形的道理。故事的結局不問可知，當清晨第一道曙光由山坳處射來，令狐沖只是斜斜地將劍擺出一個角度，就讓田伯光全無招架之力，弃刀投降。

個人認爲這是個很經典的例子，清晰闡述了知識系統的構造原理。首先必須博學强記，熟悉各種各樣稱手好用的工具（技術框架，武功圖譜）。剛開始的時候，由于對框架的概念還很模糊，學一招就只是一招，學一個框架就只是一個框架，學習的重點是學懂這些工具、或技術框架，所以只是在「見山是山，見水是水」的境界。這時應該拿這些管理工具，在生活中、在商場上實踐看看，這商業活動中到處都是田伯光，我們應該拿這些生活中的田伯光來試刀，試試這些技術框架好不好用。但是由于任何前人發展的技術框架都有其假定和限制，如果不能因時因地制宜，這些框架是很難加以有效應用的。更何况這時我們還是初學，不僅連應用都還不純熟，更達不到融會貫通的地步，所以靠這些書本上的知識，幷不容易打贏田伯光。這就是所謂的「見山不是山，見水不是水」的境界。

不過，誠如令狐沖展現的經驗，框架學習得愈多，起碼能和田伯光打個平手，對于商場上種種挑戰，還能够應付應付。當這些工具的儲存量達到了一定的水平後，將由量變開始發生質變，我們開始逐漸學會融會貫通這些工具了。這融會貫通，包含了不同工具之間巧妙的、柔性的整合，也包含了去明白這些工具和商業情境之間的關係，逐漸懂得去調整、去活用這些工具，讓它們適應不同的管理需要。這就是一種「工具」和「經驗」的整合，利用這樣的整合，我們也可以構造「知識系統」。當然，這時如果能够出現一位像風清揚這樣的人生導師，幫忙指點指點如何「得其意而忘其形」的技巧，那麽我們就有可能將這種學習，真正提升到「見山又是山，見水又是水」的反墣歸真的境界了。

事實上這個構造「知識系統」的過程，還是和前述的智慧有著最大的關係，這就是所謂的「悟性」。有些人，儘管這些人爲數不多，他們幷不需要這麽明顯地經歷前述這麽複雜的學習過程，而一樣能够構造他們自己的「商道」。爲甚麽呢？我的觀察是，他們的心，非常非常的安靜。因爲安靜，所以和大自然的道若合符節，而大自然的道，本身就是一個最究竟的知識系統。所以古語言：「道生于安靜」，只要通過「安靜」，我們就有可能直接碰觸到那個最古老也最高級的知識系統，也就是「真理」。但是一般凡人生活在這紛紛擾擾的凡塵當中，心，其實很難安靜下來的，安靜的心，常常只能夢裏想像。古人告訴我們，可以通過三個途徑來安定我們的心，那是：情境管理、資源管理、和生命力的管理。

情境管理，就是爲我們創造一個沒有干擾物、沒有敵人的情境，讓我們可以優游自在，率性而爲，放手作我們真正想做的事。古語說：「德生于卑退」，這樣的情境，要依靠「卑」和「退」才可能獲得。「退」這字明顯易懂，就是指「退讓」；而古漢字中的「卑」字，是指「親近」的意思，所謂「登高必自卑」，這裏的「卑」字，就是近。所以「德」這情境如何可得呢？商道高手不僅要懂得「退一步海闊天空」的退讓之道，還必須能够「親親仁仁」、「與人爲善」、「滿面春風」，作衆人親近的朋友。套句「市場營銷」的術語來說，也就是所謂的「顧客導向」，不論對「內部顧客（上司、下屬）」還是對「外部顧客（上游、下游）」，我們都應該以最謙卑的心，最包容的胸懷，來照顧他們、幫助他們。這也就是所謂「爲人民服務」的精義了。

資源管理，就是建設一個資源取之不盡、用之不竭的環境，讓我們在管理工作上沒有後顧之憂。資源，使用最通俗的語言來陳述，就是所謂的「福氣」。關于獲得福氣的方法，古人是這麽說的：「福生于清儉」，福氣，源自于「清心寡欲」的「清」，和「節儉樸實」的「儉」。「勤儉致富」古有明訓，這不必多說。清心寡欲的特徵是無欲則剛，是不欺暗室，是湛然常寂。誠如《清淨經》所說：「人能常清靜，天地悉皆歸。」天地的資源盡入囊中，還能缺乏資源嗎？上天總是厚愛那些厚道的人，資源總是流向那些謙卑、不計較、不貪婪的人的手中。看起來很吊詭嗎？事實上這就是「無爲而治」的精髓，正所謂「有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭」，所以老子說：「是以聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無私耶！故能成其私。」

最後，我們還需要「生命力」，才能幫助我們安身立命于安靜之中。身、心、靈，三者是相依的，先不提抽象玄妙的靈，只看看和我們最切身的身和心就好，身和心完全是相生相因的。好比人一煩躁（心）就容易失眠（身），一夜沒睡好（身），就無精打采，更加煩躁（心）。小小的睡眠况且如此，更別提身體健康遭受威脅時的心境了。所以管理好我們的生命力，是安靜心靈的重要工作。古人對這點是這麽說的：「命生于和暢」，認爲生命力來源于「一團和氣」的「和」，以及「暢通無阻」的「暢」。「和氣」就是「團團包在一起的氣」，什麽氣？孟子說：「其爲氣也，至大至剛；以直養而無害，則塞于天地之間。」這就是所謂的「正氣」、「義氣」，大公無私、真心真意的氣。古人認爲，要讓這樣的氣質流暢全身，人自然就有生命力啦。感覺離題太遠嗎？想一想，中國商人自古崇拜祭祀的神祇是誰？答案是關公！關公不正是「義氣」之神嗎？

事實上，古代中國所有與生命力相關的修煉方法，都是由「誠意正心」開始的，例如儒家的「存心養性」，道家的「修心煉性」，佛家的「明心見性」，談的都是同一回事，只有通過「誠意正心」，我們的凡軀才有機會接觸到所謂的「太和之道」。張載《正蒙》：「太和所謂道，中涵浮沈、升降、動靜、相感之性，是生氤氳、相蕩、勝負、屈伸之始。」這就是那「和氣」，爲陰陽二氣未分之時的渾沌原型，也是萬物生化的本原。而「和氣生財」，通過這樣的「和氣」來創造和維繫商道的生命力，不僅能讓我們那心猿意馬安靜下來，也才是立業致富的根本要件。所以儒家還要加一句：「誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下 」，連家國與天下都可以治平了，「誠意正心」當然是成爲杰出商人的必要門徑。

所以簡單地總結一下，除了「智慧」外，構造自己商道的根本要件還有「知識」、「工具」、與「經驗」，儘管後三者唇齒相依，交互爲用，但是其實都還統攝于「智慧」之下。而「智慧」，只能來自安靜的心，安靜的心，又得力于「德生于卑退」的情境管理，「福生于清儉」的資源管理，以及「命生于和暢」的生命力管理。而這一切，還是來自于「誠意正心」的修煉。所以「欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先誠其意。」意誠之後，心就能定能靜了，所以「知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。物有本末，事有終始，知所先後，則近道矣。」古人的話還是很有道理的。